구독 및 연결 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 브라우저 자동 완성 기능에만 의존하지 마세요. 사용자 패널에 로그인할 때도 같은 계정 정보를 사용합니다. 로그인에 실패하면 입력 언어와 영문 대소문자, 붙여넣은 내용에 공백이 포함됐는지 먼저 확인하세요. 계정 정보와 구독 링크는 서로 다르며, 구독 링크로 패널에 로그인할 수 없습니다. 구독 링크를 공개해서도 안 됩니다. 다른 기기에서 이용하기 전에는 기존 계정에 정상적으로 로그인할 수 있는지 확인한 다음 구독 정보를 가져와 설정하세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 정보를 확인하고, 페이지에 표시된 메뉴를 통해 구독 링크를 가져오거나 클라이언트로 불러오세요. 기존 설정이 있다면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 VPNEP 구독을 찾아 갱신하세요. 갱신이 끝나면 서버 목록을 확인하고 연결할 출구 서버를 선택합니다. 구독 갱신과 클라이언트 업데이트는 서로 다릅니다. 전자는 설정 정보를 새로고침하는 작업이고, 후자는 앱을 새 버전으로 교체하는 작업입니다. 패널에 표시된 링크와 기기에 저장된 링크가 다르면 패널의 최신 링크를 사용하고, 이전 설정이 선택되어 있지는 않은지 확인하세요.

VPNEP는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 기기를 바꿔도 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인해 구독 상태를 확인한 뒤, 사용자 패널에서 클라이언트와 구독 정보를 가져오세요. 플랫폼마다 가져오기 메뉴와 시스템 권한 안내가 다를 수 있으므로 해당 플랫폼에 맞는 설정 방법을 사용하세요. 다른 플랫폼의 로컬 설정 파일을 그대로 복사하지 마세요. 기기 수가 늘어도 제공되는 데이터 용량이 추가되는 것은 아닙니다. 여러 기기에서 사용할 때도 계정에서 실제 데이터 사용량을 확인하고, 기기마다 별도 용량이 제공된다고 오해하지 마세요.

구독 링크는 계정 접속 정보처럼 안전하게 보관해야 하며, 공개 채팅방이나 포럼, 공유 문서에 올리지 않는 것이 좋습니다. 문제 해결에는 보통 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 메시지와 문제가 발생한 단계만 있으면 됩니다. 스크린샷을 공유할 때는 전체 구독 주소, 계정 비밀번호, 결제 관련 민감 정보를 가리세요. 링크가 유출된 것 같다면 사용자 패널의 구독 관리 메뉴에서 초기화 또는 갱신 기능을 제공하는지 확인하세요. 해당 기능을 사용할 수 있다면 처리 후 각 기기의 설정도 갱신하세요. 조치 방법을 모르겠다면 패널에서 문의 티켓을 보내 상황을 설명하고, 문의 내용에 전체 구독 링크를 붙여 넣지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인할 수 있는지 확인하고, 구독 상태와 데이터 사용량을 확인한 뒤 최신 구독 링크를 다시 가져오세요. 링크를 붙여넣을 때 공백이나 줄바꿈이 들어갔거나 내용이 잘리지 않았는지 확인하고, 단일 서버를 수동으로 추가하는 메뉴가 아니라 구독 가져오기 메뉴를 선택했는지도 살펴보세요. 다음으로 클라이언트가 패널에서 제공하는 설정 형식을 지원하는지 확인하고, 오류 메시지를 기록해 두세요. 갱신에만 실패하고 기존 설정으로는 연결할 수 있다면 기존 설정을 유지하고 서둘러 삭제하지 마세요. 문의 티켓에는 링크 가져오기, 구독 불러오기, 갱신 중 어느 단계에서 문제가 생겼는지 적어 계정 문제와 로컬 설정 문제를 구분할 수 있도록 하세요.

연결됨 표시는 대개 클라이언트가 연결 설정을 시작했다는 뜻이며, 모든 앱의 요청이 선택한 서버를 통과한다는 의미는 아닙니다. 먼저 기기 자체의 네트워크로 일반 웹페이지에 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 클라이언트에서 선택한 구독, 출구 서버와 프록시 모드를 점검하세요. 여러 웹사이트를 열어 비교해 보세요. 특정 사이트만 열리지 않는다면 해당 서비스의 지역 정책이나 앱 제한을 먼저 확인하세요. 여러 사이트에서 모두 문제가 생기면 출구 서버를 바꾸고 시스템 프록시, 터널 권한, DNS 설정을 점검하세요. 문제를 확인하는 동안 네트워크를 제어하는 도구를 여러 개 동시에 실행하지 말고, 한 번에 설정 하나만 바꾼 뒤 결과를 기록하세요.

앱마다 네트워크 연결 경로가 다를 수 있습니다. 브라우저는 시스템 프록시를 따르더라도 일부 앱이나 명령줄 도구, 백그라운드 프로세스는 별도 설정을 사용하거나 클라이언트 규칙에 따라 직접 연결될 수 있습니다. 먼저 클라이언트의 현재 모드와 규칙을 확인하고, 해당 앱에 프록시 설정이 있는지도 살펴보세요. 브라우저 접속만으로 모든 앱이 연결됐다고 판단하지 마세요. 터널 모드를 사용한다면 클라이언트 안내에 따라 시스템 권한을 허용하고, 대상 앱이 제외 목록에 들어 있지 않은지 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 기존 연결 경로가 계속 사용되지 않도록 대상 앱을 다시 실행하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 앱 이름과 오류 메시지를 기록해 문의 티켓을 보내세요.

기기가 절전 모드에서 깨어나거나 네트워크를 바꾸면 기존 연결이 끊길 수 있으며, 클라이언트 화면에 이전 상태가 잠시 표시될 수도 있습니다. 먼저 기기의 네트워크가 복구될 때까지 기다린 다음 클라이언트에서 연결을 끊고 선택한 출구 서버에 다시 연결하세요. 그래도 해결되지 않으면 시스템 프록시나 터널 권한이 정상적으로 적용되어 있는지 확인하고 클라이언트를 다시 실행하세요. 연결이 복구된 뒤 대상 앱을 열어 끊긴 장시간 연결을 계속 사용하지 않도록 하세요. 같은 네트워크 환경에서 문제가 반복되면 전환 전후의 네트워크 유형, 운영체제와 클라이언트 메시지를 기록하세요. 문제 해결을 위해 네트워크 비밀번호를 제공할 필요는 없습니다. 문의 티켓에는 문제가 발생한 조건만 설명하세요.

먼저 모든 네트워크 접속이 느린지, 현재 출구 서버를 거치는 서비스만 느린지 구분하세요. 기기에서 다운로드, 클라우드 동기화 등 네트워크를 많이 사용하는 작업을 일시 중지하고, 같은 앱으로 여러 출구 서버를 비교하되 테스트 조건을 최대한 동일하게 유지하세요. 가까운 지역의 서버부터 확인해 볼 수 있지만, 지리적 거리만으로 실제 접속 성능을 판단할 수는 없습니다. 연결이 안정적으로 유지되는지, 요청이 중단되는지, 대상 서비스가 해당 지역을 지원하는지도 확인해야 합니다. 스트리밍 중에는 서버를 자주 바꾸지 마세요. 특정 서버에서 문제가 반복되면 지역, 회선 유형과 발생 시간을 기록해 문의 티켓으로 전달하세요.

이 명칭은 회선 연결 방식을 설명하는 것으로, 모든 네트워크 환경에 통하는 속도 순위를 뜻하지 않습니다. IEPL 전용 회선, 중계와 직결의 실제 성능은 현지 네트워크, 접속 지역과 대상 서비스에 따라 달라집니다. 먼저 대상 서비스가 지원하는 지역을 확인한 다음, 클라이언트에 표시된 출구 서버를 비교하세요. 웹 탐색, 동영상 시청, 개발 도구의 장시간 연결은 같은 회선에서도 체감이 다를 수 있습니다. 회선 이름만 보지 말고 필요한 작업을 안정적으로 완료할 수 있는지를 기준으로 선택하세요. 회선 유형과 서비스 지역은 서버 안내 페이지에서 확인할 수 있으며, 현재 선택 가능한 설정은 구독을 갱신한 뒤 클라이언트에 표시되는 목록을 기준으로 하세요.

VPNEP는 100+개 국가 / 230+개 회선을 지원합니다. 지원 지역에 포함되어도 대상 서비스가 해당 지역에서 접속을 허용한다는 뜻은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 지역, 서비스 정책과 출구 환경에 따라 접속 가능 여부를 판단할 수 있습니다. 사용 전에 서비스의 지역별 이용 조건을 확인하고, 적절한 출구 서버를 선택한 뒤 로그인해 실제 기능을 확인하세요. 로그인, 콘텐츠 재생, API 호출은 각각 다른 단계이므로 따로 점검해야 합니다. 서비스에서 해당 지역을 지원하지 않는다고 안내하면 정책과 계정 조건을 먼저 확인하세요. 서버를 바꾸면 반드시 접속할 수 있다고 단정하지 말고, 같은 세션에서 지역을 계속 바꾸지 않는 것이 좋습니다.

로그 미수집은 VPNEP의 서비스 개인정보 보호 정책이며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 이 정책이 대상 웹사이트나 앱, 기기 자체에서 기록을 보관하지 않는다는 뜻은 아니며, 계정 보안 관리를 대신하지도 않습니다. 외부 서비스를 이용하면 해당 서비스가 로그인 계정, 브라우저 정보와 자체 규칙에 따라 요청을 처리할 수 있습니다. 계정 정보를 안전하게 보관하고 구독 링크를 공개하지 않으며, 기기의 앱 권한에도 주의를 기울이세요. 문제 해결을 위해 꼭 필요한 오류 정보만 제출하고 전체 계정 정보를 보내지 마세요. 정보 처리에 궁금한 점이 있다면 사용자 패널에서 문의 티켓을 보내고 개인정보 처리방침도 함께 확인하세요.

월간 요금제: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 월간 요금제는 매달 사용량을 확인하며 이용 계획을 세우려는 경우에 적합하고, 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 유효기간이 없어 사용 시점이 일정하지 않은 경우 고려할 수 있습니다. 앱 이름만으로 사용량을 판단하지 말고 계정에 표시되는 실제 사용량을 참고하세요. 동영상 시청, 파일 전송과 백그라운드 동기화도 사용량에 영향을 줍니다. 전체 요금제 안내와 이용 메뉴는 사용자 패널에서 확인할 수 있으며, 비교 기준은 요금제 페이지에서 먼저 살펴볼 수 있습니다.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되는 방식이 아닙니다. 남은 사용량을 확인할 때는 달력상의 날짜만으로 판단하지 말고 패널의 가입 정보와 구독 상태를 함께 확인하세요. 이용 도중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 맞춰 계산됩니다. 구체적인 주문 결과는 패널에 표시된 내용을 기준으로 하며, 확정하기 전에 선택한 요금제와 결제 내용을 확인하세요. 업그레이드하면 새로운 전체 이용 기간이 즉시 시작된다고 임의로 판단하거나, 남은 데이터가 일정 비율로 전환된다고 가정하지 마세요. 주문 표시가 이해되지 않으면 현재 주문 정보를 보관하고 문의 티켓으로 확인한 뒤 진행하세요.

VPNEP는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 전에 패널에서 요금제, 금액과 주문 상태를 확인하고 주문 페이지의 안내에 따라 결제를 완료하세요. 결제 후 구독 정보가 갱신되지 않으면 패널에서 주문 상태를 확인하고 계정 개요를 새로고침한 뒤, 주문 당시 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 페이지가 바로 바뀌지 않는다고 주문을 다시 만들거나 결제하지 마세요. 문의 티켓을 보낼 때는 패널의 주문 식별 정보, 결제 수단과 문제 내용을 적으세요. 결제 화면 캡처가 필요하다면 확인에 필요하지 않은 민감 정보는 가리세요. 결제 서비스에 표시된 결과와 패널의 주문 상태를 함께 확인해야 합니다.

VPNEP는 30일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴로 이동한 뒤 환불 의사와 해당 주문 정보를 명확히 알려 주세요. 결제 및 계정 기록을 확인하는 데 도움이 됩니다. 신청 전에 환불 정책과 이용약관에서 적용 조건을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서는 환불 처리나 입금에 걸리는 시간을 별도로 약속하지 않습니다. 연결 문제도 함께 있다면 운영체제와 오류 메시지를 첨부해 점검을 요청할 수 있지만, 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 보낼 필요는 없습니다. 신청 후에는 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가하세요. 같은 주문을 여러 티켓으로 중복 접수하면 대화 기록이 흩어질 수 있습니다.