サブスクリプション・接続ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ブラウザーの自動入力だけに頼らず、ユーザー名とパスワードを安全に保管してください。ユーザーパネルへのログインには、同じアカウント情報を使用します。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認してください。アカウント情報とサブスクリプションリンクは別のものです。リンクでパネルにログインすることはできず、公開することも避けてください。別の端末で使う前に、元のアカウントに正常にログインできることを確認してから、サブスクリプションの取得と設定のインポートに進んでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してください。画面に表示される案内に従って、リンクを取得するかクライアントにインポートします。設定済みの場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、該当するVPNEPのサブスクリプションを選んで更新してください。更新後は回線一覧を確認し、接続先を選択します。サブスクリプションの更新とクライアントアプリの更新は別の操作です。前者は設定内容を更新し、後者はアプリを新しいバージョンにします。パネルに表示されたリンクと保存済みのリンクが異なる場合は、パネルに現在表示されているものを使用し、古い設定が選択されたままになっていないか確認してください。

VPNEPはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応し、同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変更するだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、サブスクリプションの状態を確認してから、ユーザーパネルでクライアントとサブスクリプションを取得してください。インポート方法やシステムの許可画面はプラットフォームによって異なる場合があります。別のプラットフォームの設定ファイルをそのままコピーせず、現在の端末に合った方法で設定してください。端末を増やしても通信量が追加されるわけではありません。複数端末の利用を端末ごとの独立した通信量枠と誤解しないよう、利用中はアカウントの通信量を確認してください。

サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報として、安全に保管してください。公開チャット、フォーラム、共有ドキュメントへの投稿は避けてください。トラブルの確認に必要なのは通常、クライアント名、OS、エラーメッセージ、問題が起きたときの操作手順です。スクリーンショットを送る場合は、リンク全体、アカウントのパスワード、支払いに関する機密情報を隠してください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション管理画面にリセットや更新の操作があるか確認してください。利用できる場合は、操作後に各端末の設定も更新します。対処方法がわからない場合は、パネルのチケットで状況を説明し、問い合わせ内容にリンク全体を貼り付けないでください。

まずユーザーパネルにログインできることを確認し、サブスクリプションの状態と通信量を確認してから、現在のリンクを再取得してください。貼り付ける際は、空白や改行が混入していないか、内容が欠けていないかを確認します。また、回線を手動で追加する画面ではなく、サブスクリプションのインポート画面を選んでください。次に、クライアントがパネルで提供される設定形式に対応しているか確認し、エラーメッセージを記録します。更新だけに失敗し、既存の設定で接続できる場合は、削除せずにその設定を残してください。チケットで問い合わせる際は、リンクの取得、インポート、更新のどの段階で失敗したかを記載すると、アカウントと端末設定のどちらに問題があるか確認しやすくなります。

接続済みの表示は、通常、クライアントが接続設定を開始したことを示すもので、すべてのアプリの通信が選択した回線を経由しているとは限りません。まず端末のネットワークで普段使うWebページにアクセスできることを確認し、次にクライアントで選択中のサブスクリプション、接続先、プロキシモードを確認してください。複数のWebサイトで試します。特定のサイトだけ開けない場合は、対象サービスの地域ごとの利用条件やアプリの制限を確認してください。複数のサイトで失敗する場合は、接続先を変更し、システムプロキシ、トンネルの許可、DNSの設定を確認します。ネットワークを制御するツールを同時に複数起動せず、設定を一つずつ変更して、その都度変化を記録してください。

アプリによってネットワークの経路が異なる場合があります。ブラウザーはシステムプロキシに従っていても、一部のアプリやコマンドラインツール、バックグラウンドプロセスは独自の設定を使うことがあります。また、クライアントのルールによって直接接続に振り分けられる場合もあります。まずクライアントのモードとルールを確認し、対象アプリにプロキシ設定があるかを調べてください。ブラウザーでアクセスできたことだけで、すべてのアプリが接続できていると判断しないでください。トンネルモードを使用する場合は、クライアントの案内に従ってシステムの許可を完了し、対象アプリが除外されていないことを確認します。設定変更後は対象アプリを再起動し、以前の接続経路が使われ続けないようにしてください。それでも失敗する場合は、アプリ名とエラーメッセージを記録してチケットでお問い合わせください。

端末のスリープ復帰やネットワーク切り替え後は、既存の接続が切れることがあります。クライアント画面に以前の状態が一時的に表示される場合もあります。まず端末のネットワークが復旧するまで待ち、クライアントで一度切断してから、選択した接続先に再接続してください。改善しない場合は、システムプロキシやトンネルの許可が有効か確認し、クライアントを再起動します。接続が戻ったら対象アプリも開き直し、切断された長時間接続が使われ続けないようにしてください。同じネットワーク環境で繰り返し発生する場合は、切り替え前後のネットワーク種別、OS、クライアントの表示内容を記録してください。調査にネットワークのパスワードは不要です。発生条件をチケットに記載してください。

まず、すべてのネットワーク通信が遅いのか、現在の接続先を経由するサービスだけが遅いのかを切り分けてください。端末でのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、同じアプリで接続先を比較します。できるだけ同じ条件で確認してください。近い地域の接続先を試す方法もありますが、距離だけで実際の通信状況は判断できません。接続が安定して続くか、通信が中断されるか、対象サービスがその地域に対応しているかも確認してください。ストリーミング中や動画の再生中に、回線を頻繁に切り替えることは避けてください。特定の回線で問題が繰り返し起きる場合は、地域、回線種別、発生した時間帯を記録し、チケットでご相談ください。

これらの名称は回線の接続方式を示すもので、あらゆるネットワーク環境に当てはまる速度ランキングではありません。IEPL専用線、中継、直接接続の実際の通信状況は、利用中のネットワーク、アクセス先の地域、対象サービスによって変わります。まず対象サービスが利用できる地域を確認し、クライアントで現在選択できる接続先を比較してください。同じ回線でも、Web閲覧、動画視聴、開発ツールの長時間接続では使い勝手が異なる場合があります。回線名だけでなく、必要な作業を安定して続けられるかを基準に選びましょう。回線の種類や対応地域についてはノードページをご覧ください。現在選択できる設定は、サブスクリプション更新後のクライアント一覧で確認してください。

VPNEPは100+か国、230+回線に対応しています。ただし、対応地域に含まれていても、対象サービスがその地域からのアクセスを許可するとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、サービスの利用条件、接続環境などをもとに利用可否を判断します。利用前に対象サービスの地域要件を確認し、適切な接続先を選んでログインしたうえで、実際に使える機能を確認してください。ログイン、コンテンツ再生、API呼び出しはそれぞれ別の動作です。個別に確認してください。地域が対応していないという表示が出た場合は、サービスの利用条件とアカウントの設定を確認しましょう。接続先を変えれば必ず利用できると考えたり、同じセッションで地域を何度も切り替えたりしないでください。

ノーログはVPNEPが定めるサービスのプライバシーポリシーです。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。この方針は、アクセス先のWebサイトやアプリ、端末自体が記録を保存しないことを保証するものではなく、アカウントの安全管理に代わるものでもありません。外部サービスは、ログイン中のアカウントやブラウザー情報、独自のルールに基づいて通信を処理する場合があります。アカウント情報を安全に管理し、サブスクリプションリンクを公開せず、端末上のアプリ権限にも注意してください。トラブルの問い合わせでは必要なエラー情報だけを共有し、認証情報全体は送信しないでください。データの取り扱いについて不明な点があれば、ユーザーパネルのチケットからお問い合わせのうえ、プライバシーポリシーもご確認ください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）。データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランは、毎月の利用状況を確認しながら使いたい方に適しています。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用が不定期な場合にご検討ください。アプリ名だけで判断せず、アカウントで実際の通信量を確認して選びましょう。動画視聴、ファイル転送、バックグラウンド同期も通信量に影響します。プランの詳細と購入手続きはユーザーパネルで確認できます。比較の際は料金プランページもご覧ください。

月額プランの通信量は、暦月の初日ではなく、利用開始日を基準に毎月リセットされます。残量を確認する際は、カレンダーだけで判断せず、パネルの利用開始日とサブスクリプションの状態をあわせてご確認ください。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。注文の詳細はパネルの表示が適用されます。確定前に、選択したプランと決済内容をご確認ください。アップグレードによって新しい契約期間がすぐに始まると決めつけたり、残量が一定の比率で換算されると想定したりしないでください。注文内容の表示に不明な点がある場合は、現在の注文情報を保管し、チケットで確認してから操作を続けてください。

VPNEPはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、パネルに表示されたプラン、金額、注文状況を確認し、注文画面の手順に沿って決済してください。支払い後にサブスクリプション情報が更新されない場合は、まずパネルで注文状況を確認し、アカウント概要を更新して、注文時と同じアカウントにログインしているか確認してください。画面に変化がないからといって、注文を重複して作成・決済しないでください。チケットで問い合わせる際は、パネルの注文番号、支払い方法、問題の内容をお知らせください。支払い画面のスクリーンショットを送る場合は、確認に不要な機密情報を隠してください。決済サービス側の表示とパネルの注文状況をあわせて確認してください。

VPNEPでは30日間の無理由返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払いとアカウントの記録を確認します。申請前に返金ポリシーと利用規約を確認し、適用条件をご覧ください。このページでは、処理や返金にかかる時間を別途保証していません。接続の問題もある場合は、OSとエラーメッセージを添えてください。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を送る必要はありません。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。同じ注文について複数のチケットを作成すると、やり取りが分散するためお控えください。