订阅与连接帮助中心

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请妥善保存用户名与密码，避免只依赖浏览器自动填充。登录用户面板时使用同一组账户信息；如果登录失败，先核对输入法、字母大小写和粘贴时附带的空格。账户凭据与订阅链接是不同的信息，订阅链接不能用来登录面板，也不应作为公开资料发布。准备在另一台设备使用时，先确认能够正常登录原账户，再继续获取订阅与导入配置。

登录用户面板后，在账户概览中查看订阅信息，并按页面提供的入口获取订阅链接或导入客户端。已有配置时，进入客户端的订阅或配置管理页面，找到对应的 VPNEP 订阅并执行更新；更新完成后核对线路列表，再选择出口连接。不要把更新订阅与更新客户端混为一谈，前者刷新配置内容，后者更换应用程序。如果面板中的链接与本地保存的链接不同，应以面板当前提供的内容为准，检查旧配置是否仍在被选中。

VPNEP 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，不限台数同时在线。换设备本身不需要重新购买套餐；在新设备登录原账户，确认订阅状态，再通过用户面板获取客户端与订阅。不同平台的导入入口和系统授权提示可能不同，应使用适合当前平台的配置方式，而不是直接复制另一平台的本地配置文件。设备增加并不代表流量另行增加，使用过程中仍应查看账户中的流量信息，避免把多设备使用理解为每台设备各有独立额度。

订阅链接应按账户访问凭据妥善保管，不建议发到公开群聊、论坛或共享文档。协助排查通常只需要客户端名称、系统平台、错误提示及故障出现的操作过程；截图时应遮住完整订阅地址、账户密码和支付敏感信息。如果怀疑链接已被泄露，可登录用户面板检查订阅管理入口是否提供重置或更新操作；如有相关操作，完成后再更新各设备配置。如果无法确认应如何处理，通过面板工单说明情况，不要在问题描述中直接粘贴完整链接。

先登录用户面板，确认账户可以正常访问，查看订阅状态及流量信息，再重新获取当前订阅链接。粘贴时检查是否带入空格、换行或不完整的内容，并确认选择的是订阅导入入口，而不是手动添加单条线路的入口。接着检查客户端是否支持面板提供的配置格式，并保留明确的错误提示。若只有更新失败而原配置仍能连接，先保留原配置，不要急于删除。提交工单时说明失败发生在获取链接、导入还是更新阶段，便于区分账户问题与本地配置问题。

已连接通常只表示客户端启动了连接配置，并不等于所有应用请求都已通过所选线路。先确认设备自身网络能够正常访问常用页面，再检查客户端当前选中的订阅、出口和代理模式。打开不同网站进行对照；如果只有某个网站失败，应优先检查目标服务的地区政策或应用限制。如果多个网站均失败，可更换出口并检查系统代理、隧道授权及 DNS 配置。排查时避免同时运行多个接管网络的工具，每次只调整一个设置，记录变化后再继续。

不同应用采用的网络路径可能不同。浏览器可以遵循系统代理，而某些 App、命令行工具或后台进程可能使用独立设置，也可能被客户端规则判定为直连。先在客户端查看当前模式与规则，再检查该应用自身是否提供代理设置；不要仅凭浏览器访问成功判断所有应用都已接通。若使用隧道模式，应按客户端提示完成系统授权，并确认目标应用未被排除。修改配置后重新启动目标应用，以免旧连接继续沿用原路径；仍然失败时，记录应用名称和错误提示提交工单。

设备唤醒或切换网络时，原有连接可能失效，客户端界面也可能暂时保留之前的状态。先等待设备自身网络恢复，再在客户端断开并重新连接所选出口；如果没有恢复，检查系统代理或隧道授权是否仍然生效，并重新启动客户端。恢复后再打开目标应用，避免应用继续使用失效的长连接。若问题总在同一网络环境发生，请记录切换前后的网络类型、系统平台和客户端提示。排查不需要提供网络密码，工单中描述发生条件即可。

先区分是所有网络访问都变慢，还是仅经当前出口访问的服务变慢。暂停设备上的下载、云端同步或其他占用网络的任务，使用同一应用对照不同出口，尽量保持测试条件一致。距离较近的地区可以作为起点，但地理距离不能单独代表实际访问表现；还需要观察连接是否持续、请求是否中断，以及目标服务是否支持该地区。不要在流式输出或正在播放时频繁切换线路。若某条线路反复出现问题，记录地区、线路类型及发生时段，交由工单继续排查。

这些名称描述线路的连接方式，而不是对所有网络环境都成立的速度排名。IEPL 专线、中转和直连的实际表现还受本地网络、访问地区与目标服务影响。选择时先确认目标服务可用地区，再从客户端当前提供的出口中进行对照；浏览、观影和开发工具长连接也可能对同一线路有不同感受。建议以任务能否持续完成作为判断依据，而不是只看线路名称。需要了解类型说明和覆盖信息，可查看节点页；当前可选配置应以订阅更新后的客户端列表为准。

VPNEP 的覆盖范围为 100+ 国家 / 230+ 线路。覆盖信息不等于目标服务在每个地区都允许访问，AI 工具和流媒体还会依据账户地区、服务政策及出口环境作出判断。使用前应查看目标服务的地区要求，选择适合的出口后再登录并验证实际功能。登录成功、内容播放和 API 调用是不同环节，需要分别确认。若目标服务提示地区不支持，应先核对政策与账户条件，不要把更换线路理解为一定能够获得访问权限，也不宜在同一会话中持续切换地区。

不记录日志是 VPNEP 的服务隐私策略，具体说明可查阅隐私政策。这项策略不代表目标网站、应用或设备自身不会保留记录，也不会替代账户安全管理。访问外部服务时，目标服务仍可能根据登录账户、浏览器信息和自身规则处理请求。日常使用应妥善保护账户凭据，避免公开订阅链接，并留意设备上的应用权限。故障排查时只提交必要的错误信息，不发送完整凭据；如对资料处理有疑问，可通过用户面板工单咨询并对照隐私政策阅读。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月订阅适合按月观察和安排用量，流量按开通日每月重置。流量包用完为止，永久不过期，可按不连续的使用需求考虑。选择时参考账户里实际消耗的流量，而不是只根据应用名称判断；观影、文件传输和后台同步都会影响用量。完整套餐说明与购买入口在用户面板，比较规则时也可先查看套餐页。

月订阅流量按开通日每月重置，不是统一在自然月开始时重置。查看剩余用量时，应同时查看面板中的开通信息与订阅状态，避免只按日历月份推断。中途升级时，差价折算成剩余天数；具体订单结果以面板展示为准，确认前请核对所选套餐和结算内容。不要自行把升级理解为立即开始一个新的完整周期，也不要假定剩余流量可以按某种比例转换。如果对订单显示存在疑问，先保留当前订单信息，通过工单确认后再继续操作。

VPNEP 支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对面板中的套餐、金额和订单状态，并按订单页面提供的支付步骤完成操作。若付款后订阅信息没有更新，先回到面板查看该订单状态，再刷新账户概览，确认是否登录了下单时使用的账户。不要因页面暂未变化而重复创建和支付订单。通过工单反馈时，提供面板订单标识、所用支付方式及问题描述；如需付款截图，应遮住与本次核对无关的敏感信息。支付渠道显示的结果与面板订单状态应一并核对。

VPNEP 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，明确说明退款诉求，并提供对应订单信息，便于核对付款与账户记录。提交前可查看退款政策和使用条款，了解完整适用说明；本页不另行承诺处理时长或到账时长。如果同时存在连接问题，可以附上系统平台和错误提示供排查，但无需发送账户密码或完整订阅链接。提交后在原工单中查看回复并补充必要信息，避免在多个工单中重复提交同一订单，导致沟通记录分散。